Castellano
Català

Compromisos

Compromisos amb la ciutadania:

  • Proporcionar un servei d’atenció i informació presencial i telefònica immediata a les nostres oficines. 
  • Índex de satisfacció ciutadana.
  • Estratègies d’apropament als representants de la Ciutat , ciutadania etc.
  • Estratègies de millora interna.
  • Desplegar una policia de proximitat, propera i accessible per a la prevenció dels delictes i les faltes, i per al compliment de les normes viàries i de convivència amb coordinació amb altres forces i cossos de seguretat
  • Mediació en els conflictes entre particulars per tal de facilitar una resolució positiva i millorar la convivència ciutadana, coordinats amb el Servei de Mediació Municipal.
  • Prevenir l’absentisme del menor a l’escola, vigilar i detectar les situacions de manca d’escolarització; comunicar la situació a Serveis Socials i fer el seguiment dels menors de manera coordinada.
  • Donar assistència a possibles casos de maltractament familiar amb atenció personalitzada i protecció a la víctima, especialment en casos de violència de gènere.
  •  Intervenir i prestar auxili en cas d’accident de trànsit. En casos d’accident greu o situacions de perill per al trànsit o les persones, llevat de casos de força major o circumstàncies excepcionals, arribarem al lloc de l’accident en un temps màxim de 5-7 minuts i assessorarem les víctimes sobre les actuacions legals que poden exercir en defensa dels seus interessos.
  •  Retirar els vehicles abandonats una vegada exhaurit el temps legal de permanència en via pública per ser considerat vehicle abandonat.
  • Garantir la protecció escolar i el control del trànsit a les entrades i sortides de les escoles de primària que, per les seves circumstàncies, ho requereixen.
  • Col•laborar amb els centres educatius de la ciutat en l’educació viària i elaborar una programació anual de formació viària en les diferents etapes educatives. Controlar  de forma habitual, preventiva i sancionadora, el compliment de les normes de circulació -l’ús correcte del cinturó de seguretat, del casc, del telèfon mòbil, controls d’alcoholèmia, excés de velocitat, etc.
  • Vetllar pel compliment de les ordenances municipals i la legislació mediambiental, així com dels reglaments, bans i ordenances municipals de civisme i convivència ciutadana.
  • Reposar el senyals caiguts o deteriorats per accident o altres circumstàncies en el moment que es detecti o es comuniqui la deficiència, sempre i quan l’absència del senyal comporti un perill.
  • Realitzar la protecció i vigilància de la platja durant la temporada oficial d’estiu.
  • Realitzar informes policials sobre diferents actuacions policials d’ofici o a requeriment de la ciutadania.
  • Disposar d’un espai per a la gestió d’Objectes perduts
  • Disposar de l’Oficina d’Atenció Ciutadana, per tal de realitzar tràmits administratius relacionats amb la funció policial.

Com mesurem el compliment dels nostres compromisos

  • • Nombre d’assistències telefòniques
    • Nombre de denúncies presencials rebudes
    • Queixes a agents
    • Avaluació quantitativa i qualitativa de l Oficina de recepció de denúncies les 24 hores coordinada amb els Mossos d’Esquadra+ anàlisi del model des del Pla Local de Seguretat).Nombre de campanyes preventives:• Tinença d’animals
    • Neteja de parcs i jardins
    • Neteja viària
    • Seguretat passiva: Ús del cinturó, casc….
    • Alcoholèmia
    • Transport escolar
    • Distraccions i semàfors
    • Velocitat
    • Genèriques trànsit (documentació, estàtiques i dinàmiques)
    • Nombre d’alumnes formats en educació viària i mobilitat segura a les escoles
    • Nombre de vehicles retirats per abandonament
    • Nombre d’intervencions en relació amb l’absentisme escolar
    • Nombre de denúncies respecte a intervencions en violència de gènere
    • Nombre de casos de violència domèstica atesos en tramitació, assessorament o protecció.Nombre de denúncies trànsit per tipologies

    • Radar
    • Alcoholèmia
    • Zona Blava
    • Altres
    • Conducció temerària/negligent

    Accidents de trànsit

    • Danys materials
    • Ferits
    • Morts
    • Percentatge d’actuacions en accidents de trànsit greus, en què s’hagi trigat més de 7 minuts a arribar
    • Nombre de senyals restituïdes, reparades etc. Marques vials efectuades Km.)

    Denúncies efectuades per incompliment de les ordenances municipals

    • Animals
    • Neteja, abocaments i terrenys amb brutícia
    • Grafits
    • Cartell Publicitat
    • Orinar a la via pública
    • Conducta de menyspreu a la dignitat de les persones
    • Acta de notificació per risc potencial per despreniment de façana
    • Establiments (inspeccions i molèsties)
    • Informe d’actuació guals
    • Sol•licitar o oferir serveis sexuals a canvi de diners
    • Ocupació Via pública
    • Consum i/o tinença de drogues o tinença d’armes
    • Consum i/o tinença d’alcohol
    • Emetre sorolls pertorbant el descans veïnal
    • Venda ambulant
    • Altres infraccions
    • Reunions de la Junta Local de Seguretat
    • Nombre de propostes de millora de qualitat i innovació implantades als serveis (semestral)
    • Nombre activitats en col•laboració planificades a les reunions de treball amb representants d’associacions i entitats (AV, AMPA, Comerciants, etc.) (semestral)
    • Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (anual).
    • Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (anual).

Indicadors 2020

Indicadors 2019

Indicadors 2018

Compromisos

  • Proporcionar un servicio de atención e información presencial y telefónica inmediata en nuestras oficinas.
  • Índice de satisfacción ciudadana.
  • Estrategias de acercamiento a los representantes de la Ciudad, ciudadanía etc.
  • Estrategias de mejora interna.
  • Desplegar una policía de proximidad, cercana y accesible para la prevención de los delitos y las faltas, y para el cumplimiento de las normas viales y de convivencia con coordinación con otras fuerzas y cuerpos de seguridad
  • Mediación en los conflictos entre particulares para facilitar una resolución positiva y mejorar la convivencia ciudadana, coordinados con el Servicio de Mediación Municipal.
  • Prevenir el absentismo del menor en la escuela, vigilar y detectar las situaciones de falta de escolarización; comunicar la situación a Servicios Sociales y hacer el seguimiento de los menores de manera coordinada.
  • Dar asistencia a posibles casos de maltrato familiar con atención personalizada y protección a la víctima, especialmente en casos de violencia de género.
  • Intervenir y prestar auxilio en caso de accidente de tráfico. En casos de accidente grave o situaciones de peligro para el tráfico o las personas, salvo casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, llegaremos al lugar del accidente en un tiempo máximo de 5-7 minutos y asesoraremos las víctimas sobre las actuaciones legales que pueden ejercer en defensa de sus intereses.
  • Retirar los vehículos abandonados una vez agotado el tiempo legal de permanencia en vía pública para ser considerado vehículo abandonado.
  • Garantizar la protección escolar y el control del tráfico en las entradas y salidas de las escuelas de primaria que, por sus circunstancias, lo requieren.
  • Colaborar con los centros educativos de la ciudad en la educación vial y elaborar una programación anual de formación vial en las diferentes etapas educativas. Controlar de forma habitual, preventiva y sancionadora, el cumplimiento de las normas de circulación -el uso correcto del cinturón de seguridad, del casco, del teléfono móvil, controles de alcoholemia, exceso de velocidad, etc.
  • Velar por el cumplimiento de las ordenanzas municipales y la legislación medioambiental, así como de los reglamentos, bandos y ordenanzas municipales de civismo y convivencia ciudadana.
  • Reponer el señales caídos o deteriorados por accidente u otras circunstancias en el momento que se detecte o se comunique la deficiencia, siempre y cuando la ausencia de la señal comporte un peligro.
  • Realizar la protección y vigilancia de la playa durante la temporada oficial de verano.
  • Realizar informes policiales sobre diferentes actuaciones policiales de oficio o
  • a requerimiento de la ciudadanía.
  • Disponer de un espacio para la gestión de Objetos perdidos
  • Disponer de la Oficina de Atención Ciudadana, para realizar trámites administrativos relacionados con la función policial.

Cómo medimos nuestros compromisos     

  •  Número de asistencias telefónicas
  • Número de denuncias presenciales recibidas
  • Quejas a agentes
  • Evaluación cuantitativa y cualitativa de La Oficina de recepción de denuncias las 24 horas coordinada con los Mossos + análisis del modelo desde el Plan Local de Seguridad).

Número de campañas preventivas:

  • Tenencia de animales
  • Limpieza de parques y jardines
  • Limpieza viaria
  • Seguridad pasiva: Uso del cinturón, casco ….
  • Alcoholemia
  • Transporte escolar
  • Distracciones y semáforos
  • Velocidad
  • Genéricas tráfico (documentación, estáticas y dinámicas)
  • Número de alumnos formados en educación vial y movilidad segura en las escuelas
  • Número de vehículos retirados por abandono
  • Número de intervenciones en relación con el absentismo escolar
  • Número de denuncias respecto a intervenciones en violencia de género
  • Número de casos de violencia doméstica atendidos en tramitación, asesoramiento o protección.

Número de denuncias tráfico por tipologías
 

  • Radar
  • Alcoholemia
  • Zona Azul
  •  Otros
  • Conducción temeraria / negligente

Accidentes de tráfico

  •  Daños materiales
  • Heridos
  • Muertos
  • Porcentaje de actuaciones en accidentes de tráfico graves, en que se haya tardado más de 7 minutos en llegar
  • Número de señales restituidas, reparadas etc. Marcas viales efectuadas Km.)

Denuncias efectuadas por incumplimiento de las ordenanzas municipales
 

• Animales

• Limpieza, vertidos y terrenos con suciedad

• Grafitis

• Cartel Publicidad

• Orinar en la vía pública

• Conducta de menosprecio a la dignidad de las personas

• Acta de notificación por riesgo potencial para desprendimiento de fachada

• Establecimientos (inspecciones y molestias)

• Informe de actuación vados

• Solicitar o ofrecer servicios sexuales a cambio de dinero

• Empleo Vía pública

• Consumo y / o tenencia de drogas o tenencia de armas

• Consumo y / o tenencia de alcohol

• Emitir ruidos perturbando el descanso vecinal

• Venta ambulante

• Otras infracciones

• Reuniones de la Junta Local de Seguridad

• Número de propuestas de mejora de calidad e innovación implantadas en los servicios (semestral)

• Número actividades en colaboración planificadas en las reuniones de trabajo con representantes de asociaciones y entidades (AV, AMPA, Comerciantes, etc.) (semestral)

• Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y / o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consiguientes implantadas en el servicio (anual).

• Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y / o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consiguientes realizadas (anual).

Indicadores 2020

Indicadores 2019

Indicadores 2018

Adreça

  • Plaça Esperanto, 4 (Barri Centre)
    08860 Castelldefels
  • Gestions d'estrangeria i DNI (Policia Nacional)
    a l'ala esquerra del mateix edifici.

Contacte

  • 092 * / 936 360 320
* Cost de la trucada subjecte a la tarifa del seu operador de telefonia
* Coste de la llamada sujeto a la tarifa de su operador de telefonía

Horari

24 hores els 365 dies de l’any.